皇家猫粮到底好不好？
对于这个问题，我觉得作为在宠物圈摸爬滚打多年的企业来说，皇家的应对是非常得体且负责任的。先给大家看一个来自官网的调查问卷的截图吧 这个调查是1059个铲屎官参与，让铲屎官们给最近的粮吃的情况打分的（10分制） 其中80%的铲屎官都给粮打了8分以上的高分！（还有8.3%的铲屎官给了10分满分！）可见大家对近期粮的评价还是比较好的。
再来看看之前的事件经过 事件起因源于一名网友在京东上购买了2斤左右的皇家粮，结果其中一块明显看到发霉了，于是进行投诉。 之后京东方面进行了退款处理。
然后有趣的是，当这个买家申请京东再次补发货品时，竟发现订单显示“商品已售罄”。 该买家质疑这是不是京东和皇家联手做局，故意坑害消费者。 因为如果真是卖家缺货的情况下，是不会显示该信息的。 所以这似乎是在暗示“是皇家自己质量不过关，才导致的货物短缺/库存紧张”。 毕竟谁也不会为了100多块的东西，去跟一个大品牌斗气。除非是真的遇到黑心商家了。
所以这个时候皇家的处理方式就很重要了。 一是马上给出回应，表明自己是个有良心经营的企业，事情已经引起重视，会进行全面排查。并强调自己的产品合格，过去几年中，每年都经国家相关部门抽检，全部符合标准。同时特别提到了生产过程中严格按照HACCP体系进行把控，确保产品质量安全。 HACCP是国际公认的确保食品在生产、加工、贮存及销售过程中质量安全的管控体系。
二是立刻做出补偿，虽然这次事件是因为个别经销商操作不当引起的，但是皇家人认为应该由厂家来承担此次的损失，即每包赔款10元。当然，这个赔偿方案需要经过有关部门的批准才能执行。
三是积极联系买家，协商后续处理办法。 在收到消费者的投诉后，立即通过主动沟通，了解消费者需求，尽快解决争议问题。 对于这样积极主动负责的态度，我想不管是哪一家品牌遇上了这样的投诉，应该都会努力想办法解决的。